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  • 标题:三亚市交通运输局关于印发三亚市巡游出租汽车驾驶员服务质量提升培训方案的通知
  • 索引号:00823272-x/2018-00113
  • 分类:交通、工业、信息化;
  • 发文机关:市交通运输局
  • 成文日期:2018-05-02
  • 发文字号:三交运〔2018〕249号
  • 发布日期:2018-05-02
  • 主题词:

三亚市交通运输局关于印发三亚市巡游出租汽车驾驶员服务质量提升培训方案的通知

更新时间:2018-05-02 18:35:57

三交运〔2018〕249号

 

 

三亚市交通运输局

关于印发三亚市巡游出租汽车驾驶员服务质量提升培训方案的通知

 

局相关科室、运管处、市出租汽车协会、各巡游出租汽车企业:

    为规范我市巡游出租汽车驾驶员经营行为,提高驾驶员素质,提升服务水平,减少违规行为,实现巡游出租汽车投诉量明显下降、市场秩序和行业形象明显改善,为乘客提供优质服务,现将《三亚市巡游出租汽车驾驶员服务质量提升培训方案》印发给你们,请认真贯彻落实,遵照执行。

特此通知。

 

 

                            三亚市交通运输局

                             2018年51 

(此件主动公开)

 

 

 

  

三亚市巡游出租汽车驾驶员服务质量

提升培训方案

 

为规范我市巡游出租汽车驾驶员经营行为,提高驾驶员内在素质提升服务水平,杜绝侥幸心理,减少违规行为,实现巡游出租汽车投诉量明显下降、市场秩序和行业形象明显改善,为乘客提供优质服务,现结合我市实际,制定方案如下:

一、培训目的

深入贯彻落实党的十九大会议精神,坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实“以人为本,全面发展”方针,通过不断提高巡游出租汽车驾驶员职业道德素质、服务意识、责任意识、法制意识和安全意识,提升驾驶员沟通能力和应变能力,促进驾驶员综合素质全面协调、健康发展,逐步形成驾驶员“不敢违、不能违、不想违”的长效机制,从而全面提升行业服务质量和服务水平。

二、组织领导

成立三亚市交通运输局培训活动工作领导小组,组成人员如下:

组  长:吴海峰(市交通运输局局长)

副组长:王  强(市交通运输局副调研员)

成  员:何家成(市道路运输管理处副处长)

罗文军(市道路运输管理处副处长)

胡文忠(市道路运输管理处副处长)

庄海燕(市道路运输管理处副处长)

出租车协会负责人

市各巡游出租汽车企业负责人

领导小组下设办公室,地点设在局运管处客运科(电话:88686503),办公室主任由曹喜红同志兼任。办公室具体负责培训活动的协调、保障、监督等工作。

三、培训对象

全市巡游出租汽车驾驶员

四、培训时间及地点

(一)培训时间

2018年5月1日至2018年6月30日

第一期:2018年5月5日 9:00-12:00

第二期:2018年5月5日 15:00-18:00

第三期:2018年5月6日 9:00-12:00

第四期:2018年5月6日 15:00-18:00

第五期:2018年5月12日9:00-12:00

第六期:2018年5月12日 15:00-18:00

第七期:2018年5月13日9:00-12:00

第八期:2018年5月13日 15:00-18:00

第九期:2018年5月19日9:00-12:00

第十期:2018年5月19日 15:00-18:00

第十一期:2018年5月20日9:00-12:00

第十二期:2018年5月20日 15:00-18:00

第十三期:2018年5月26日9:00-12:00

第十四期:2018年5月26日 15:00-18:00

第十五期:2018年5月27日9:00-12:00

第十六期:2018年5月27日 15:00-18:00

第十七期:2018年6月2日9:00-12:00

第十八期:2018年6月2日 15:00-18:00

第十九期:2018年6月3日9:00-12:00

第二十期:2018年6月3日 15:00-18:00

第二十一期:2018年6月16日9:00-12:00

第二十二期:2018年6月16日 15:00-18:00

第二十三期:2018年6月17日 9:00-12:00

(二)培训地点

培训地点暂设在飞马、盛捷公司会议室

    五、培训内容

1.道路运输相关法律法规、政策与安全生产;

2.结合典型投诉案例开展职业道德与服务礼仪;

六、组织管理及责任分工

(一)市运管处客运科负责对外联系培训老师,投诉中心负

责收集提供典型投诉案例给培训老师,待培训老师课件完成后,

由法制科牵头,客运科、投诉中心、二大队配合对课件进行研究。

(二)培训期间由运管处二大队、出租汽车协会、各企业派员跟班管理。

七、培训经费测算

(一)经费测算。1.聘请2名专业培训老师,每位老师的劳务费约800元-1000元/半天,共培训23场,培训老师的劳务费共需36800元-46000元;2.会务费每场约1000元,共需约23000元。

(二)聘请专业培训老师的劳务费用由市运管处承担,其他费用由市出租汽车协会承担。

八、有关要求

(一)各巡游出租汽车企业根据培训时间合理安排本企业驾驶员积极参与培训,培训开班前1周将名单报送运管处客运科。

(二)各巡游出租汽车企业要严格执行签到制度,参加培训人员应于上课前20分钟在签到表上签字,确保活动有序开展,同时各相关企业要及时对缺席人员进行登记,对未参加人员进行教育和落实处罚制。

     (三)各参加培训人员要务必严格遵守培训场所秩序及管理规定。


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